Soporte, finalización e incumplimientos

Si surge un problema durante una contratación, te recomendamos intentar resolverlo directamente con la empresa siempre que sea posible.

Si no logran llegar a un acuerdo, necesitás ayuda para continuar o considerás que la situación requiere la intervención de Pipol, podés solicitar asistencia. Revisaremos el caso y, cuando sea necesario, contactaremos a las partes para acompañar la resolución.

Solicitar asistencia no implica finalizar la contratación: el objetivo puede ser simplemente resolver el problema y permitir que el trabajo continúe.

Si necesitás ayuda relacionada con una contratación, ingresá al contrato y seleccioná el botón “Necesito ayuda de Pipol” que encontrarás en la parte inferior.

Desde allí podrás indicar el motivo de tu solicitud, contarnos qué ocurrió y enviar la información necesaria para que podamos asistirte.

También podés contactarnos por correo a [email protected]

Según el tipo de solicitud, Pipol revisará el caso y podrá contactar a las partes cuando sea necesario.

Sí. Si por algún motivo no podés continuar con un proyecto antes de completar los hitos acordados, deberás solicitar la finalización a través de “Necesito ayuda de Pipol” dentro del contrato.

Al realizar la solicitud, deberás indicar si existe algún trabajo, entrega, pago u otra cuestión pendiente. La empresa recibirá una notificación con esta información y podrá aceptar o rechazar la finalización propuesta.

Si ambas partes están de acuerdo, se gestionará el cierre del proyecto considerando lo acordado entre ellas y los pendientes informados. Si la empresa rechaza la solicitud y no logran llegar a un acuerdo, podrás solicitar la intervención de Pipol para revisar el caso.

Te recomendamos informar la situación con la mayor anticipación posible para facilitar una transición ordenada.

Si la empresa necesita finalizar un proyecto antes de completar los hitos acordados, podrá solicitarlo desde “Necesito ayuda de Pipol” dentro del contrato.

Al realizar la solicitud, deberá indicar si existe algún trabajo, entrega, pago u otra cuestión pendiente. Recibirás una notificación con esta información y podrás aceptar o rechazar la finalización propuesta.

Si ambas partes están de acuerdo, se gestionará el cierre del proyecto considerando lo acordado entre ellas y los pendientes informados. Si rechazás la solicitud y no logran llegar a un acuerdo, cualquiera de las partes podrá solicitar la intervención de Pipol para revisar el caso.

Sí. Un retainer puede terminar porque alguna de las partes decide no renovarlo para el siguiente período o, excepcionalmente, porque necesita finalizarlo antes de que termine el período en curso.

La no renovación y la finalización anticipada tienen reglas diferentes. La no renovación debe informarse con al menos 7 días de anticipación al cierre del período. La finalización durante un período en curso requiere una situación que justifique interrumpir la contratación y debe gestionarse a través de Pipol.

Si no querés continuar con un retainer después del período en curso, deberás solicitar la no renovación desde el botón “Necesito ayuda de Pipol” dentro del contrato, con al menos 7 días de anticipación a la fecha de finalización.

Si realizás la solicitud con menos de 7 días de anticipación, el aviso se considerará fuera de plazo. Esto podrá ser tenido en cuenta por la empresa al momento de calificar la contratación y por Pipol al evaluar tu conducta dentro de la Plataforma, especialmente cuando existan avisos tardíos reiterados, abandonos del servicio o incumplimientos de las obligaciones acordadas.

Si necesitás finalizar el retainer antes de que termine el período en curso, ya no se considera una no renovación sino una finalización anticipada, que se gestiona bajo un proceso diferente.

Sí. Si necesitás finalizar un retainer antes de que termine el período en curso, deberás solicitar asistencia desde “Necesito ayuda de Pipol” dentro del contrato e indicar el motivo de la solicitud.

La finalización anticipada es diferente de la no renovación. Al producirse fuera de los plazos previstos para una no renovación, puede tener consecuencias según el motivo de la solicitud y las circunstancias de la contratación.

Pipol revisará el caso, la información aportada por las partes, el estado de la contratación y los montos involucrados para gestionar la finalización.

Las condiciones aplicables y las posibles consecuencias de una finalización anticipada se encuentran detalladas en nuestros Términos y Condiciones y en la Política de Cancelaciones.

Si tenés un problema con la empresa y considerás que puede existir un incumplimiento, podés solicitar ayuda desde “Necesito ayuda de Pipol” dentro del contrato e informar qué ocurrió.

Pipol analizará la situación y, cuando sea necesario, podrá solicitar información adicional o mayor contexto a las partes.

Si se determina que alguna de las partes incumplió los Términos y Condiciones de Pipol, podrán aplicarse las medidas correspondientes según la naturaleza y gravedad del incumplimiento, conforme a lo previsto en dichos Términos y Condiciones.

Según la naturaleza y gravedad del incumplimiento, Pipol evaluará la situación considerando la información proporcionada por ambas partes y las condiciones acordadas. Cuando corresponda, podrá gestionarse la finalización anticipada de la contratación conforme a la Política de Cancelaciones y la Política de Resolución de Disputas.

Si después de intentar resolver una situación entre las partes no logran llegar a un acuerdo, cualquiera de ellas podrá solicitar la intervención de Pipol para iniciar el proceso de resolución de disputas.

Pipol revisará la información presentada por ambas partes, las condiciones acordadas, el historial de la contratación y los antecedentes relevantes para analizar el caso.

A partir de esa revisión, Pipol podrá adoptar una decisión sobre los aspectos en disputa que correspondan, incluidos los pagos, devoluciones o ajustes aplicables, a efectos operativos dentro de la Plataforma.

Las condiciones y alcances de este procedimiento se encuentran establecidos en la Política de Resolución de Disputas, incluida en los Términos y Condiciones de Pipol.

La resolución de disputas se inicia cuando las partes no logran resolver un problema o desacuerdo relacionado con una contratación y alguna de ellas solicita la intervención de Pipol desde “Necesito ayuda de Pipol”.

Cuando un caso ingresa a arbitraje, la contratación queda temporalmente en pausa mientras Pipol analiza la situación.

Pipol revisará la información presentada por ambas partes, las condiciones acordadas, el estado de la contratación y cualquier antecedente relevante. Durante el proceso, podrá solicitar información adicional o aclaraciones cuando sea necesario.

Una vez analizado el caso, Pipol intervendrá en la resolución de los aspectos en disputa y, cuando corresponda, determinará, a efectos operativos dentro de la Plataforma, los pagos, devoluciones o ajustes aplicables.

Durante este proceso, Pipol procurará resguardar tanto el trabajo efectivamente realizado por el profesional como la inversión de la empresa.

El procedimiento y las decisiones adoptadas por Pipol se rigen por su Política de Resolución de Disputas, incluida en los Términos y Condiciones de la Plataforma.

Si existen montos en disputa, Pipol revisará la información aportada por las partes, el trabajo realizado y las condiciones acordadas en la contratación.

Como parte del proceso de resolución de disputas, Pipol determinará, a efectos operativos dentro de la Plataforma, cómo corresponde gestionar los importes en disputa. Según el caso, la decisión podrá contemplar un pago total o parcial al profesional, una devolución total o parcial a la empresa u otros ajustes aplicables conforme a las condiciones de la contratación y los Términos y Condiciones de Pipol.

Las condiciones aplicables se encuentran establecidas en nuestros Términos y Condiciones y en las políticas correspondientes.