Cómo finalizar una contratación y pedir ayuda ante un inconveniente.
Si necesitas ayuda relacionada con una contratación, ingresa al contrato y selecciona el botón “Necesito ayuda de Pipol” que encontrarás en la parte inferior.
Desde allí podrás indicar el motivo de tu solicitud, explicar qué ocurrió y enviar la información necesaria para que Pipol pueda revisar el caso.
Para otras consultas generales, también puedes contactarnos por correo a [email protected].
Según el tipo de solicitud, Pipol revisará el caso y podrá contactar a las partes cuando sea necesario.
Sí. Puedes solicitar la finalización anticipada de un proyecto antes de completar los hitos acordados. Para hacerlo, deberás utilizar “Necesito ayuda de Pipol” dentro del contrato.
Al realizar la solicitud, deberás indicar si existe algún trabajo, entrega, pago u otra cuestión pendiente. El profesional recibirá una notificación con esta información y podrá aceptar o rechazar la finalización propuesta.
Si ambas partes están de acuerdo, se gestionará el cierre del proyecto considerando lo acordado y los pendientes informados. Si el profesional rechaza la solicitud y no logran llegar a un acuerdo, podrás solicitar la intervención de Pipol para revisar el caso.
Recomendamos realizar la solicitud con la mayor anticipación posible para facilitar una transición ordenada.
Si el profesional solicita finalizar anticipadamente un proyecto, recibirás una notificación y Pipol revisará el estado del hito en curso.
Si el profesional no cumplió con el hito acordado, el monto pagado por ese hito será devuelto a la empresa.
Si existe trabajo realizado o una entrega parcial, Pipol determinará qué monto corresponde al profesional y, si aplica, qué importe debe devolverse a la empresa.
Sí. Puedes solicitar no renovar un retainer para el siguiente período o, excepcionalmente, solicitar su finalización antes de que termine el período en curso.
La no renovación debe solicitarse con al menos 7 días de anticipación al cierre del período vigente. En ese caso, la contratación continuará hasta esa fecha y luego finalizará.
La finalización anticipada es excepcional y podrá solicitarse en los casos previstos en los Términos y Condiciones y en la Política de Cancelaciones de Pipol.
En ambos casos, la solicitud debe realizarse desde “Necesito ayuda de Pipol” dentro del contrato.
Si no deseas continuar con un retainer después del período en curso, deberás solicitar la no renovación desde el botón “Necesito ayuda de Pipol” dentro del contrato, con al menos 7 días de anticipación a la fecha de finalización.
Si realizas la solicitud con menos de 7 días de anticipación, la no renovación se hará efectiva al finalizar el período siguiente.
Te solicitamos realizar la solicitud tan pronto como hayas tomado la decisión, para que el profesional pueda ser informado con la mayor anticipación posible y organizar adecuadamente el cierre de la contratación.
Sí. Si necesitas finalizar un retainer antes de que termine el período en curso, deberás solicitar asistencia desde “Necesito ayuda de Pipol” dentro del contrato e indicar el motivo de la solicitud.
La finalización anticipada es diferente de la no renovación: implica solicitar el cierre de la contratación antes de la fecha de finalización del período vigente y tiene carácter excepcional.
Pipol revisará la información aportada por las partes, el estado de la contratación y los pagos asociados para determinar cómo corresponde gestionar la finalización y, cuando aplique, cualquier ajuste o devolución.
Las condiciones aplicables a la finalización anticipada se encuentran detalladas en los Términos y Condiciones y en la Política de Cancelaciones de Pipol.
Si surge un problema o una situación que pueda implicar un incumplimiento, recomendamos que primero intenten resolverlo directamente entre las partes, buscando una solución dentro de las condiciones acordadas.
Si no logran encontrar puntos en común o llegar a un acuerdo, cualquiera de las partes podrá solicitar la intervención de Pipol desde “Necesito ayuda de Pipol” dentro del contrato.
A partir de esa solicitud, el caso ingresará al proceso de resolución de disputas de Pipol. Podremos solicitar información adicional a las partes, revisar los antecedentes de la contratación e intervenir de acuerdo con la Política de Resolución de Disputas.
Durante este proceso, Pipol procurará resguardar tanto la inversión de la empresa como el trabajo efectivamente realizado por el profesional.
La resolución de disputas de Pipol se inicia cuando las partes no logran resolver un problema o desacuerdo relacionado con una contratación y alguna de ellas solicita la intervención de Pipol desde “Necesito ayuda de Pipol”.
Cuando un caso ingresa al proceso de resolución de disputas, Pipol podrá pausar temporalmente las gestiones vinculadas a la contratación mientras analiza la situación.
Pipol revisará la información presentada por ambas partes, las condiciones acordadas, el estado de la contratación y cualquier antecedente relevante. Durante el proceso, podrá solicitar información adicional o aclaraciones cuando sea necesario.
Una vez analizado el caso, Pipol intervendrá en la resolución de los aspectos en disputa y, cuando corresponda, determinará, a efectos operativos dentro de la Plataforma, los pagos, devoluciones o ajustes aplicables.
El procedimiento y las decisiones adoptadas por Pipol se rigen por su Política de Resolución de Disputas, incluida en los Términos y Condiciones de la Plataforma.
Si existen montos en disputa, Pipol revisará las condiciones acordadas, el trabajo efectivamente realizado, los pagos asociados a la contratación y la información aportada por ambas partes.
Como parte del proceso de resolución de disputas, Pipol determinará, a efectos operativos dentro de la Plataforma, cómo corresponde gestionar los importes en disputa, de acuerdo con la Política de Resolución de Disputas.
Según las circunstancias, la resolución podrá contemplar un pago total o parcial al profesional o una devolución total o parcial para la empresa.